Chez Aqua Sport Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante pour tous vos besoins en équipement nautique. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour répondre à vos attentes tout en protégeant la qualité de nos produits.
Options de Livraison
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
| Option de Livraison | Transporteur | Délai de Livraison | Frais |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12.95 € |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus |
Note importante : Le traitement des commandes prend généralement 1-2 jours ouvrables avant l’expédition. Les délais de livraison commencent à compter de la date d’expédition, pas de la date de commande.
Politique de Retours
Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine
- Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat
- Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (voir ci-dessous)
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Combinaisons néoprènes (ouvertes ou utilisées)
- Gilets Homologués CE (déjà ajustés ou portés)
- Kits de rinçage moteur (ouverts)
Processus de Retour
Suivez ces étapes simples pour retourner un article :
- Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
- Recevez votre autorisation de retour (RMA) – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées
- Préparez votre colis :
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine (si possible)
- Incluez tous les accessoires et documents
- Ajoutez le formulaire RMA dans le colis
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Aqua Sport Soldes – Retours
88 Rue du Poids de l’Huile
Toulouse, FR 74414
Conseil : Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Modèle de Demande de Retour
Pour faciliter votre demande, vous pouvez utiliser ce modèle :
Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Aqua Sport Soldes,
Je souhaite retourner un article de ma commande n°[insérer numéro]. Voici les détails :
- Article(s) à retourner : [Nom du produit, référence si possible]
- Quantité : [Nombre d’articles]
- Raison du retour : [Défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, etc.]
- Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit spécifique si échange]]
Je vous remercie de me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé :
- Votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables
- Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale
Note importante : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous choisissez de retourner un article, les frais de retour seront à votre charge.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :
- Indiquez clairement votre souhait d’échange dans votre demande de retour
- Nous traiterons d’abord le retour de l’article original
- Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour approuvé
Pour les échanges :
- Vers des articles de valeur supérieure : vous serez facturé pour la différence
- Vers des articles de valeur inférieure : nous vous rembourserons la différence
Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez :
- Un article défectueux
- Un article incorrect en raison d’une erreur de notre part
Nous couvrirons les frais d’expédition pour le retour et l’envoi du bon article. Veuillez nous contacter immédiatement dans ce cas.
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
- Email : [email protected]
L’équipe Aqua Sport Soldes
Votre spécialiste en équipements nautiques depuis Toulouse