Chez Aqua Sport Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour votre équipement nautique. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
- Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
- Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (voir section ci-dessous).
- Les retours sont acceptés dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception.
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Combinaisons néoprènes (ouvertes ou utilisées)
- Gilets Homologués CE (déjà ajustés ou portés)
- Kits de rinçage moteur (ouverts)
Processus de Retour
- Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine (si possible) et incluez tous les accessoires et documents.
- Ajoutez le formulaire RMA dans le colis.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Aqua Sport Soldes – Retours
88 Rue du Poids de l’Huile
Toulouse, FR 74414 - Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Aqua Sport Soldes,
Je souhaite retourner un article de ma commande n°[insérer numéro]. Voici les détails :
Article(s) à retourner : [Nom du produit, référence si possible]
Quantité : [Nombre d’articles]
Raison du retour : [Défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit spécifique si échange]]
Je vous remercie de me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Note importante : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous choisissez de retourner un article, les frais de retour seront à votre charge.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez l’indiquer clairement dans votre demande de retour. Nous traiterons d’abord le retour de l’article original, puis nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour approuvé.
Pour les échanges vers des articles de valeur supérieure, vous serez facturé pour la différence. Pour les articles de valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.
Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, nous couvrirons les frais d’expédition pour le retour et l’envoi du bon article. Veuillez nous contacter immédiatement dans ce cas.
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]
L’équipe Aqua Sport Soldes
Votre spécialiste en équipements nautiques depuis Toulouse